التجزئة — علامة تجزئة إماراتية

نبذة عن العميل

نبذة عن العميل

العميل السري التجزئة — علامة تجزئة إماراتية يعمل في قطاع التجزئة داخل الإمارات، وكان الهدف التجاري بناء نمو قابل للتوسع حول مبيعات التجزئة متعددة القنوات مع ضبط جودة الفرص.

التحدي

التحدي

• تنسيق القنوات لم يعتمد نموذج تقييم موحدًا للجودة، فتمت إعادة توزيع الميزانيات على أساس الحجم لا القيمة.
• تسلسل الرسائل عبر المنصات لم يكن منضبطًا، ما أدى إلى تكرار الإنفاق قبل اكتمال التأهيل.
• المعطيات التشغيلية كانت موزعة بين فرق متعددة، فأصبحت قرارات التحسين الموحد أبطأ من المطلوب.
• ضعف الربط بين نقاط التماس التسويقية صعّب تحديد القنوات التي تصنع أثرًا تجاريًا حقيقيًا بشكل موثوق.
• تعدد العروض أدى إلى تداخل داخلي بين الحملات التي تستهدف نوايا شراء متقاربة.
• كان المطلوب بناء نموذج تشغيل قابل للتوسع ينمّي مبيعات التجزئة متعددة القنوات في الإمارات دون التأثير على كفاءة العائد التجاري.